Update: Gevoelige zaken

Als Vlaming en boekenfan ben ik regelmatig klant bij het Nederlandse BOL.COM! Een tijdje geleden adviseerde ik een vriend om een recensie te plaatsen op de site van een boek wat hij aanbeveelde op zijn blog.
Het betrof het boek "Homoheks, lieve homoheks"... Zo gezegd, zo gedaan. De bewuste vriend nam de recensie van zijn site over om deze toe te voegen bij het bewuste boek op de site van BOL.COM. Tot zijn ontsteltenis kreeg hij volgende reactie van bol:

"De review wordt niet geaccepteerd omdat deze het woord ‘homo’ bevat. Ons reviewsysteem maakt gebruik van een filter om het plaatsen van scheldwoorden en andere niet toegestane teksten te voorkomen. In dit verband is homo uiteraard geen scheldwoord, maar wij nemen met deze voor sommigen gevoelige zaken, geen enkel risico. Het filter kan ik niet aanpassen, het woord zal helaas vermeden moeten worden.- bol.com, Customer Services Support."

En dat voor een bedrijf dat zich profileert als modern en toekomstgericht. Je zal er maar werken als homo... Toen dit voorval weerklank vond op het internet, besliste het bedrijf alsnog zijn filters aan te passen. Binnen de twee weken zal het mogelijk zijn om alsnog een recensie te plaatsen met het woord 'homo' in.

Ondertussen kreeg ik ook deze persoonlijke reactie van BOL.COM:

Beste heer De Kerpel,

U geeft aan dat u niet langer gebruik wenst te maken van bol.com naar aanleiding van het bericht op de website http://detender.wordpress.com. Graag informeer ik u hierover als volgt. 

Tot voor kort hanteerden we de werkwijze dat het woord 'homo' niet mocht worden gebruikt in een review, om te voorkomen dat dit woord op onjuiste wijze zou worden gebruikt. Dit omdat de ervaring leerde dat dit helaas nogal eens gebeurde en we dit in het vervolg wilden voorkomen. Naar aanleiding van het contact met de persoon die het bericht op de website http://detender.wordpress.comheeft geplaatst, hebben we de wijze waar we hiermee omgaan, aangepast. Inmiddels wordt het woord 'homo' weer geaccepteerd, op voorwaarde dat dit woord met respect wordt gebruikt. We controleren nu iedere review waarin dit woord voortkomt eerst handmatig voordat deze daadwerkelijk op onze website wordt geplaatst om dit waarborgen.  

We hebben het woord 'homo' destijds dus enkel geweigerd om te voorkomen dat hier respectloos mee werd omgesprongen. 

U bent een gewaardeerde klant van bol.com en ik vind het erg jammer dat u heeft besloten om geen gebruik meer te maken van onze diensten. Ik hoop van harte dat mijn toelichting u op andere gedachten heeft gebracht. 

Als u onverhoopt besluit om toch uw bol.com account op te willen laten heffen, dan begrijp ik dit natuurlijk ook. Ik verzoek u vriendelijk dit dan te bevestigen via een antwoord op deze e-mail. Na ontvangst van uw bevestiging wordt uw bol.com account dan definitief gesloten. 

Ik vertrouw erop u zo voldoende te hebben geïnformeerd en ik hoop dat ik u binnenkort weer mag begroeten op onze website. 

Met vriendelijke groet, 

Melanie Spruijt 

bol.com, Customer Services Support